5月8日晚间，步步高百货向供应商发布了一封致歉信，表达了对之前管理和经营不成熟所带来的问题的认识，并承诺通过调改计划来改进现状。在信中，步步高百货表示深刻认识到自身存在的问题，并向供应商们诚挚道歉，承诺通过调整措施来重建信任。
在胖东来企业的帮扶下，步步高百货确定了首批调整的门店为步步高梅溪湖新天地和步步高星城天地两个项目。调整计划涵盖了货款结算、经营服务、物业环境和顾客服务等方面的改进措施。具体内容包括准时结款、提升商场运营管理人员专业与服务意识、改善物业管理要求以及提升员工服务意识等。
据悉，步步高梅溪新天地和步步高星城天地两座商业体的调改已经启动，围绕员工薪酬、品牌商户、环境美陈等方面展开。调改计划由胖东来团队主导，其他项目将在总结经验基础上逐步进行。
尽管百货的调改可能不会立即见效，但通过调整措施和团队努力，步步高百货已经取得了一定的成效。在五一小长假期间，步步高长沙梅溪湖店的销售额和客流量均有显著提升，显示出调改效果的惊人成果。
通过本次调改，步步高百货展现了“利他”精神，重拾了消费者信任并取得了销售业绩的正向反馈。这也为步步高百货注入了更多正向价值，为团队带来了更多信心。坚持商业向善的理念，步步高百货相信实体商业依旧可以赢得顾客，拥有未来。
