农夫山泉的龙井新茶都炒成期货了。
我前两天买了一箱，结果今天一看竟然有“二级市场”了。
在抖音官方直播间卖120一箱的东西，卖光后在第三方店铺卖到了25一瓶，合375一箱，直接翻三倍。在闲鱼也卖到了150-180一箱，着实吓了一跳。
一款限量的东方树叶，怎么就让人忘掉了“娃哈哈”，让农夫山泉笑哈哈？
农夫山泉不但笑，甚至发出了一封答谢函。
关于产品的评论也是冰火两重天。在产品新闻的评论区，评论侠们大展拳脚，大骂农夫山泉。
在抖音、天猫的商品链接评论区，则是清一色的产品好评，好喝，支持，明年还来。
东方树叶告消费者答谢函 图源：东方树叶
这款产品有多火？
据农夫山泉在答谢函中的描述，这款东方树叶明前龙井新茶，今年的第一批五万箱在4月1日开卖，17小时售罄。
4月5日十点，第二批五万箱开卖，仅用了一小时就再次售罄。
去年，农夫山泉也曾推出东方树叶明前龙井新茶，同样是五万箱的量，用了7天售罄。
快消品是规模化的生意，部分抢手的限量产品也大都是因为有IP联名、特殊纪念意义等原因而遭遇抢购。
对于一款买来用来喝且仅为了喝的饮料，能受到如此追捧，着实不多见，况且，这还不是叫好不叫座的口水仗。
卖光以后，想购买的消费者无路可去，转头就到了二级市场。
在抖音可以看到部分非官方的第三方专营专卖店正在进行“倒卖”，其售卖价格最低也在24.9/瓶，相比官方120元15瓶，单瓶8元的售价溢价达到了300%以上。
300%的溢价，属于乔帮主见了也得点赞的程度了吧。
在个人二手交易活跃的闲鱼上，则有大量个人卖家以150元~180元/箱的价格对外转售，以较低的价格150元/箱计算，其售价也比官方旗舰店的销售价格溢价了25%。
大自然的搬运工也催生了一些利润的搬运工，甚至不乏搭售和挂羊头卖狗肉的出现，有的是买够多少瓶其他口味，搭赠一瓶龙井新茶，也有的是贴着龙井新茶的图，浑水摸鱼掺着发其他常规口味。
一瓶难求，破了谁的防？
一个月之前还在舆论旋涡中苦苦挣扎的农夫山泉，今天的新产品却一瓶难求，消费者没有记忆吗？这意外吗？
首先，需要厘清的一个观点是：谁是消费者？
一个月前在网上重拳出击的人，是不是你品牌的忠诚消费者？
快消品当然不会拒绝任何消费者，但是不同人群的选择一定有聚有散。专注于重要的人，有时能够解决很多本不存在的问题，解决不了问题就解决人的真实体现。
从人人喊打到一瓶难求，我看到的是选择的人还会选择，不会选择的人压根不会选择。声誉和生意本就是两件事，不必也无法混为一谈。
买的人得到了满意的产品，骂的人得到了释放，也算是两全其美。
其次，品牌的定力和相信很重要。
真理不一定掌握在多数人手里，品牌有定力，品牌相信，品牌就能走的更远。反之，如果跟随舆论被裹挟，不断陷在舆论的漩涡里，就有可能越陷越深，越做越错。
在这件事上，回顾一个月前到今天，抢手的农夫山泉就是良好的示范。
有节制的回应，有底线的退让，有定力的做好自己的本职工作，成为了快速度过“尴尬期”的关键。
最后，做好本职工作，提供好产品永远是最重要的。
答谢函中写到：“明前龙井新茶的质量声誉是我们最重要的追求”，这个追求没有加上之一，没有更多的提及让消费者满意，为啥？
对于做产品的人来说，做好产品既是满足消费者，也是满足自己。对产品品质本身的追求是可以超过让消费者满意的追求的，不是吗？
毕竟，产品质量能让选择你的消费者满意，但如果只想让消费者满意，最后很有可能根本不知道该让谁满意，怎么满意。
世界上没有免费的午餐，所有行动也都有其成本和代价。消费者为产品买单付出了钱，是对农夫山泉最好的认可和支持。