滴滴最近发布了2023年第四季度及全年业绩，数据显示总收入和净利润均有增长，看起来似乎滴滴已经突破了以往的困境，迈入了新的发展阶段。但是，如果我们深入分析滴滴这次盈利的原因，就会发现这家知名网约车平台早已显露出疲态。
滴滴之所以扭亏为盈，主要是通过剥离某些业务和裁员降薪来实现的。这表明滴滴的盈利并非源自核心网约车业务的强劲表现，而是来自于其他方面的调整。而滴滴的核心业务在用户体验方面却表现不佳，比如平台服务器崩溃、司机拒载、安全事故频发等问题。
去年11月27日，滴滴服务器突然崩溃，让许多依赖网约车的用户措手不及，导致顾客被强制收费、司机无法接单等问题。这种基础问题的出现，让用户感到不安心。而关于司机拒载的现象也屡屡被报道，让用户体验大打折扣。
此外，滴滴对残疾人士的关怀也存在问题。有视障人士和坐轮椅的乘客遭遇司机拒载并遭到不友善对待，让他们难以立即重新叫车。这种对弱势群体的不友好态度，让滴滴的口碑日渐下滑。
在安全方面，滴滴也存在问题。有乘客在乘坐滴滴时发生交通事故，但滴滴方面的处理态度冷漠，让乘客感到心寒。这种漠然的态度，让用户对滴滴的信任受到质疑。
虽然滴滴在财务数据上表现出色，但如果不能改善用户体验和安全问题，就很难赢得用户的心。只有让用户切实享受到应有的利益，滴滴才能真正实现口碑回升和单量增长。否则，再好的财务数据也只是“表面风光”。